1. Droit de rétractation et délais de retour
Annulation de commande
Avant l’expédition d’une commande, les Consommateurs peuvent soumettre une demande d’annulation via les canaux officiels du service client. L’acceptation de cette annulation dépend de l’état de traitement et d’exécution de la commande et reste soumise à la confirmation finale de la Société. Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Les Consommateurs peuvent demander un retour après réception du Produit.
Période de retour standard
Les Consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni peuvent exercer leur droit légal de rétractation en informant la Société de leur intention de retourner le Produit dans un délai de quatorze (14) jours à compter de sa réception.
Pour les Consommateurs aux États-Unis, notre politique commerciale standard autorise les demandes de retour sans motif dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception, sauf disposition contraire de la loi applicable ou d’un accord écrit distinct.
DOA et résolution des défauts en 30 jours
Dans le cas où un produit est mort à l'arrivée (DOA), mal expédié, pièces constitutives manquantes ou subit une défaillance de la fonction de base dans les trente (30) jours, la société se réserve le droit de remédier au problème à sa seule discrétion. Les recours disponibles incluent l'émission de pièces de rechange, l'exécution des réparations, la fourniture de produits de remplacement neufs ou remis à neuf, ou le remboursement partiel ou complet.
2. Prérequis pour le retour et obligations de confidentialité des données
Pour bénéficier d'un retour valide, le Consommateur et le Produit doivent satisfaire strictement aux conditions préalables suivantes :
Le produit doit avoir été acheté via les canaux de vente officiels et être entièrement identifiable, correspondant aux détails de la commande et aux numéros de série enregistrés.
Le produit ne doit pas présenter de dépréciation significative résultant d'une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter raisonnablement sa nature, ses caractéristiques et ses fonctionnalités de base. Tous les accessoires d'origine, la documentation, les composants de charge, les matériaux d'emballage et les articles groupés doivent être retournés simultanément.
Obligation d'effacement des données et de confidentialité : Avant d'initier tout retour, le consommateur a la responsabilité exclusive de sauvegarder toutes les données personnelles, de se déconnecter et de délier tous les comptes associés, de restaurer le produit dans ses paramètres d'usine et d'éliminer toutes les données impliquant la confidentialité d'un tiers. La société décline explicitement toute responsabilité pour la perte de données résultant des processus de retour, d'inspection ou de remise à neuf. Si le consommateur ne parvient pas à effacer correctement ces données avant le transit, le consommateur autorise par la présente la société ou ses prestataires de services désignés à supprimer, réinitialiser ou écraser les données de l'appareil comme raisonnablement nécessaire pour exécuter le traitement après-vente.
3. Dépreciation de la valeur, rejet des retours et frais de transport
Évaluations de dépréciation
Si un Produit retourné présente des signes d’utilisation, notamment des traces d’usure visibles, des rayures sur les verres, des dommages structurels, des pièces manquantes ou une détérioration importante de l’emballage, la Société peut refuser la demande ou réduire le montant remboursable dans la mesure permise par la loi applicable.
Attributions de fret
Dans les scénarios impliquant des retours sans raison, le Consommateur supportera les frais d'expédition de retour, sauf si cela est contraire à la loi obligatoire applicable. La Société n'assumera les frais de transport de retour raisonnables que si le retour est rendu nécessaire par des dommages au transport, un envoi incorrect, des composants manquants ou une défaillance de la fonction de base vérifiée par la Société.
4. Exceptions aux droits de retour et dénonciation de service
Produits non éligibles
Les retours sont catégoriquement exclus pour les produits personnalisés, gravés ou configurés selon des exigences spécifiques ; contenu numérique autonome ou activé, abonnements logiciels ou cartes-cadeaux ; Produits achetés via des canaux non autorisés ; Produits avec des dommages ou des pièces manquantes résultant d'un usage personnel ; et les applications soumises après l'expiration de la période de retour applicable.
Logiciels et dénonciations de responsabilité des sorties d'IA
Les fonctionnalités du produit dépendent de la connectivité Internet, des applications mobiles, des services cloud et des interfaces IA tierces. L'insatisfaction subjective à l'égard des sorties de l'intelligence artificielle - y compris les inexactitudes, les retards, les erreurs d'identification ou les variations du style de traduction / audio - ne constitue pas un motif valable pour un retour de produit défectueux. En outre, la modification, la limitation ou la résiliation légalement autorisées par la société des fonctionnalités logicielles, de la disponibilité du cloud ou des compatibilités avec les services tiers ne qualifie pas le matériel pour un retour ou un remboursement en vertu de cette politique.
5. Protection contre la fraude et la revente
Les produits sont distribués exclusivement à des fins personnelles, de cadeau ou d'utilisation interne autorisée par l'entreprise. L'achat à des fins de stockage en vrac, de revente commerciale ou d'arbitrage sans consentement écrit est strictement interdit.
Si la Société soupçonne raisonnablement que le Consommateur se livre au scalping, à des transactions frauduleuses ou à des pratiques de retour malveillantes, la Société se réserve le droit unilatéral de rejeter les demandes de retour / remboursement, de refuser les transactions, de limiter les quantités ou de mettre fin définitivement au support après-vente du Consommateur.
6. Limitation de responsabilité et loi applicable
Limitation de responsabilité
En aucun cas, la Société ne sera tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, de la perte de profits ou de la perte de données découlant du processus de retour ou de remboursement. La responsabilité cumulative maximale assumée par la Société concernant tout Produit retourné sera strictement limitée au prix d'achat réel payé par le Consommateur.
Résolution des litiges
Tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution de cette politique de retour et de remboursement doit d'abord être soumis à une négociation à l'amiable via les canaux officiels du service client. En cas d'échec de ces négociations, le litige sera régi par les lois de la juridiction de l'entité de vente réelle et soumis aux tribunaux compétents de cette juridiction, sans préjudice de tout degré de protection plus élevé offert par les lois obligatoires de protection des consommateurs dans la localité du consommateur.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette Politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez demander un retour, un remboursement ou une assistance après-vente, veuillez nous contacter.
